• الرئيسية
• توب ترند

أطلقت وزارة العمل مبادرة جديدة لتوفير قناة رسمية موحدة عبر تطبيق "واتساب" لاستقبال استفسارات المواطنين، في إطار جهودها لتطوير آليات التواصل، وتحسين جودة الخدمات، ودعم التحول الرقمي.
وخصصت الوزارة الرقم 01035358685 لتلقي الاستفسارات، على أن تتضمن الرسالة اسم المواطن، والرقم القومي، والمحافظة، وتفاصيل الاستفسار، بما يتيح تسجيل الطلب وفحصه وإحالته إلى الجهة المختصة للرد عليه.
وأكدت الوزارة أن المبادرة تعتمد على منظومة متابعة داخلية مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، تعمل على تصنيف الاستفسارات والرد الفوري على الأسئلة الشائعة، مع تحويل الموضوعات التي تحتاج إلى مراجعة للإدارات أو المديريات المختصة، ومتابعة الرد عليها من خلال فريق فني متخصص.
وأوضحت أن المبادرة تستهدف تسهيل وصول المواطنين إلى المعلومات الصحيحة من مصادرها الرسمية، وتقليل تعدد قنوات التواصل، بما يضمن سرعة الاستجابة ورفع كفاءة خدمات المواطنين، تنفيذًا لتوجيهات الدولة بتطوير الأداء المؤسسي وتحسين جودة الخدمات الحكومية.
وأشارت الوزارة إلى أن هذه الخطوة تأتي ضمن جهودها المستمرة لتحديث منظومة خدمة المواطنين وتقديم خدمات أكثر سرعة وتنظيمًا، بما يعكس التطور المؤسسي لوزارة العمل.