• الرئيسية
• ملفات مفتوحة

أكد الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، اهتمام الوزارة بمنظومة شكاوى المواطنين باعتبارها إحدى أهم وسائل التواصل المباشر مع المواطنين، مشددًا على سرعة التعامل مع الشكاوى وحسمها وفقًا للقوانين والضوابط المنظمة، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات ورفع كفاءة إدارة المنظومة المائية.

وأوضح الوزير، خلال متابعته تقريرًا بشأن موقف منظومة الشكاوى، أن الوزارة تتعامل مع البلاغات بمنهجية مؤسسية تعتمد على المتابعة الدقيقة وسرعة الاستجابة، سواء عبر منظومة الشكاوى بالوزارة أو منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، مؤكدًا أن أعمال الصيانة والتطهير المستمرة وتحسين إدارة وتوزيع المياه أسهمت في انخفاض أعداد الشكاوى.

وأشار التقرير إلى أن الوزارة قامت ببحث ودراسة 1928 شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر يوليو 2026، فيما بلغت نسبة حسم الشكاوى منذ يناير 2021 وحتى نهاية يوليو 2026 نحو 96.38%.

واستعرض التقرير عددًا من نماذج الاستجابة السريعة، من بينها إزالة المخلفات والحيوانات النافقة من ترعة العطف بمحافظة المنوفية بعد شكوى الأهالي، وتنفيذ أعمال تطهير بـترعة كشمير اليسرى بالقليوبية بما أعاد انتظام وصول مياه الري، إلى جانب إزالة تراكمات القمامة من ترعة الحرافشة بمحافظة سوهاج وحسم الشكوى.

ووجّه وزير الري باستمرار المتابعة الدورية لمنظومة الشكاوى، وسرعة الاستجابة للبلاغات، مع تكثيف أعمال الصيانة والتطهير الوقائي للمجاري المائية، للحد من تكرار الشكاوى، وتعزيز كفاءة الأداء المؤسسي، وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.