• الرئيسية
• اقتصاد وأسواق

شهد الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، وحسن رداد، وزير العمل، والدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، إطلاق منصة رعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى والمقترحات، التي أطلقتها وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، بهدف توفير مسار موحد لاستقبال شكاوى المستثمرين ومقترحاتهم ومتابعتها حتى حلها، وفق إطار زمني محدد.

وتستهدف المنصة تعزيز سرعة الاستجابة ورفع مستوى الشفافية في التعامل مع شكاوى المستثمرين، إلى جانب تطوير منظومة الخدمات الاستثمارية من خلال رصد احتياجات المستثمرين وقياس مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة.

واستمع الحضور إلى عرض حول آلية عمل المنصة والخدمات التي توفرها، وخطوات تسجيل الشكاوى والمقترحات ومتابعتها باستخدام رقم مرجعي، فضلًا عن أدوات تحليل البيانات وقياس مستوى الرضا عن الخدمات.

وأكد الدكتور محمد فريد صالح أن إطلاق المنصة يمثل خطوة جديدة في جهود الدولة لتطوير منظومة خدمات الاستثمار، وتوفير قناة سهلة وفعالة للتواصل مع المستثمرين، بما يضمن التعامل مع الشكاوى والمقترحات من خلال إجراءات واضحة ومواعيد زمنية محددة للاستجابة.

وأوضح وزير الاستثمار والتجارة الخارجية أن المنصة تتيح للمستثمر متابعة شكواه منذ تسجيلها وحتى معالجتها، مع إمكانية تقييم مستوى الخدمة، بما يسهم في التعرف بصورة مستمرة على احتياجات المستثمرين وفرص تطوير الخدمات.

وأشار إلى أن المنصة توفر كذلك مؤشرات قابلة للقياس لمتابعة كفاءة منظومة الاستثمار، وتقارير لحظية تساعد متخذي القرار على تقييم أداء الخدمات وتحليل التحديات التي تواجه المستثمرين.

وأكد فريد استمرار التنسيق مع مختلف الجهات المعنية بملف الاستثمار، لضمان سرعة وكفاءة التعامل مع الشكاوى والمقترحات، مشيرًا إلى تكثيف جهود التوعية بالمنصة الجديدة بين مجتمع المستثمرين والاستفادة من ملاحظاتهم في تطويرها.

من جانبه، أكد حسن رداد، وزير العمل، أن إطلاق منصة رعاية المستثمرين يعزز قنوات التواصل مع مجتمع الأعمال، ويسهم في سرعة بحث الشكاوى والمقترحات المتعلقة باختصاصات وزارة العمل.

وأشار إلى أهمية التكامل بين وزارة العمل ووزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والجهات المعنية، بما يساعد على مواجهة التحديات التي تواجه المستثمرين، ودعم استقرار المشروعات والتوسع فيها، بما ينعكس على توفير المزيد من فرص العمل.

وأكد الدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، أن المنصة تعكس توجه الدولة نحو تطوير الخدمات الحكومية وتوفير قنوات أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين.

وأوضح أن الاستفادة من المنصة في رصد التحديات التي تواجه المستثمرين بالمحافظة والتنسيق مع الجهات المعنية لحلها بسرعة، من شأنها دعم استقرار المشروعات القائمة، وجذب استثمارات جديدة، وتعزيز النشاط الاقتصادي وتوفير فرص العمل.

بدوره، أكد الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، توفير جميع الموارد التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الأمثل للمنصة وكفاءة التعامل مع الشكاوى والمقترحات والاستفسارات.

وأشار إلى أن الهيئة ستوظف أدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل الاتجاهات والتصنيف الذكي للشكاوى والمقترحات والاستفسارات، بما يساعد على رصد الموضوعات المتكررة والتحديات التي تواجه المستثمرين، ودعم جهود تطوير الخدمات ورفع كفاءة الاستجابة.