• الرئيسية
• توب ترند

تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اليوم، مقر شركة «Teleperformance – تيلي بيرفورمانس» الفرنسية بمنطقة لوران، في ختام جولته بعدد من كبرى شركات التعهيد العالمية بمحافظة الإسكندرية، وذلك في إطار متابعة توسعات قطاع تصدير الخدمات الرقمية وخدمات الأعمال في مصر.

وأكد مدبولي أن الدولة تولي اهتمامًا كبيرًا بقطاع التعهيد وخدمات تكنولوجيا المعلومات، باعتباره أحد القطاعات الواعدة التي تتمتع فيها مصر بمزايا تنافسية، وفي مقدمتها توافر الكوادر البشرية المؤهلة، وتعدد اللغات، وانخفاض تكلفة تقديم الخدمات، بما يعزز قدرة مصر على التوسع في تصدير الخدمات الرقمية وجذب المزيد من الاستثمارات.

وأشار رئيس الوزراء إلى حرص الحكومة على دعم نمو القطاع وزيادة قدرته على توفير فرص العمل للشباب، خاصة في المحافظات، إلى جانب توفير بيئة داعمة لتوسعات الشركات العالمية العاملة في مصر، بما يسهم في زيادة صادرات الخدمات وترسيخ مكانة مصر كمركز إقليمي ودولي لصناعة التعهيد.

وخلال الزيارة، استمع رئيس الوزراء إلى عرض قدمه محمد توفيق، المدير العام لشركة «تيلي بيرفورمانس مصر»، حول نشاط الشركة وتطور عملياتها، موضحًا أن الشركة تأسست عام 1978، وتعمل حاليًا في أكثر من 170 سوقًا حول العالم، وتقدم خدماتها بأكثر من 300 لغة ولهجة، ويعمل بها نحو 490 ألف موظف عالميًا.

وأوضح أن الشركة بدأت عملياتها في مصر عام 2006، وأصبحت حاليًا أكبر جهة توظيف منفردة في قطاع خدمات الأعمال بالسوق المصرية، بإجمالي نحو 26.8 ألف موظف، مع استمرار خطط التوسع والاستفادة من الكفاءات المصرية في تقديم الخدمات للأسواق العالمية.

وأضاف أن الشركة تقدم من مصر خدماتها لعملاء في أسواق دولية متعددة عبر 12 مركزًا موزعة في القاهرة والجيزة والإسكندرية وطنطا والسادات، مشيرًا إلى أن نحو 90% من عوائد الشركة في مصر تأتي من صادرات الخدمات.

وسجلت صادرات خدمات الشركة نحو 280 مليون يورو خلال 2025، ومن المتوقع أن ترتفع إلى نحو 344 مليون يورو خلال 2026، بما يعكس تنامي قدرة مصر على تصدير خدمات الأعمال إلى الأسواق العالمية.

وفي الإسكندرية، يعمل أكثر من 4 آلاف موظف بالشركة عبر أربعة مراكز هي «TP Island» بالكورنيش، وسان ستيفانو، ولوران، و«Bellevue»، حيث تقدم هذه المراكز خدمات تجربة العملاء والدعم الفني والخدمات المحاسبية والمالية وعمليات الدعم والمساندة للأعمال، لعملاء في قطاعات التكنولوجيا والسياحة والضيافة والتجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية.

كما أشار توفيق إلى وجود فرع للشركة بمدينة طنطا يضم 50 مهندسة، بما يوفر فرص عمل متخصصة للكوادر النسائية بالمحافظة بالقرب من محل إقامتهن.

وأكد أن مراكز الشركة في الإسكندرية تقدم خدماتها بعدد من اللغات، تشمل الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والإيطالية واليابانية والصينية والتركية، وهو ما يعزز قدرة مصر على خدمة أسواق متنوعة حول العالم.

وأشار المدير العام إلى أن الشركة وقعت في نوفمبر 2025 مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا»، تستهدف إضافة نحو 18 ألف وظيفة جديدة إلى عملياتها في مصر خلال أربع سنوات، بما يعكس خططها للتوسع بالسوق المصرية.

وخلال جولته، استمع رئيس الوزراء إلى تجربة عدد من الكوادر المصرية العاملة بالشركة، من بينهم عبدالله عطية، البالغ من العمر 30 عامًا، والذي تخرج في كلية العلوم بجامعة الإسكندرية، ويحمل درجة علمية في جيولوجيا البترول.

وأوضح عبدالله أنه بدأ العمل في مجال مراكز الاتصال منذ سن السابعة عشرة، قبل إتمام دراسته الثانوية، ثم اكتسب خبرات متنوعة عبر العمل في عدد من الوظائف والمسارات داخل القطاع.

وأشار إلى انضمامه قبل خمس سنوات إلى فريق العمل المسؤول عن حساب شركة «Booking.com» داخل «تيلي بيرفورمانس»، حيث يشغل حاليًا منصب مدير الجودة ويقود فريقًا يضم 45 من محللي الجودة ومسؤولي الالتزام، ويتولى الفريق متابعة جودة الخدمات وتطوير الأداء ورفع كفاءة العاملين عبر سبع لغات.

وأكد أن مقر الشركة بالإسكندرية يعد من أبرز مواقع العمل ضمن شبكة «تيلي بيرفورمانس»، ويحظى بثقة العملاء باعتباره مركزًا رئيسيًا وشريكًا موثوقًا يقدم مستويات أداء متميزة.

كما استمع رئيس الوزراء إلى تجربة جهاد محمود طاهر، مدير خدمات العملاء بالشركة، التي تخرجت في كلية اللغات والترجمة بجامعة فاروس عام 2015، وتتحدث الإيطالية والإسبانية والإنجليزية.

وأوضحت جهاد أنها بدأت حياتها المهنية في مجال التدريس لمدة عامين، قبل انضمامها إلى «تيلي بيرفورمانس» عام 2019 للعمل في خدمة العملاء باللغة الإيطالية.

وأشارت إلى حصولها على خمس ترقيات خلال سبع سنوات، موضحة أنها انضمت إلى مشروع «Booking.com» في بدايته عندما كان يضم نحو 100 موظف، قبل أن تتولى حاليًا منصب مدير خدمات العملاء والإشراف على نحو ألف موظف يتحدثون الإيطالية والألمانية والفرنسية والعربية والإنجليزية.

وأكدت أن قطاع التعهيد وفر لها فرصًا واسعة للتطور المهني واكتساب الخبرات والعمل في بيئة متعددة اللغات، بما أسهم في تطوير مسيرتها الوظيفية.

وفي ختام الزيارة، حرص رئيس الوزراء على الاستماع إلى تجربة إحدى الشابات العاملات بالشركة، واستفسر عن مدى رضاها عن بيئة العمل ومستوى الأجور، وما إذا كان العمل في «تيلي بيرفورمانس» أسهم في تطوير مسارها المهني.

وأكدت الشابة رضاها عن تجربتها، مشيدة ببيئة العمل وفرص التطور والنمو المهني التي توفرها الشركة.

وتأتي زيارة «تيلي بيرفورمانس» في إطار اهتمام الدولة بتعزيز صناعة التعهيد، وزيادة صادرات الخدمات الرقمية، والاستفادة من الكفاءات المصرية في تلبية احتياجات الأسواق العالمية، بما يدعم الاقتصاد الوطني ويوفر المزيد من فرص العمل النوعية للشباب.