• الرئيسية
• ملفات مفتوحة

استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، جهود منظومة الاستجابة السريعة بمكتب الوزيرة خلال شهر سبتمبر، في رصد شكاوى واستفسارات المواطنين عبر مواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، ومتابعة الإجراءات المتخذة للتعامل معها من جانب الجهات التابعة للوزارة.

وأكدت وزيرة الإسكان أن سرعة الاستجابة لبلاغات المواطنين ومتابعة حلها على أرض الواقع تأتي على رأس أولويات الوزارة، مشيرة إلى أهمية التنسيق بين الجهات المختصة والتحرك الميداني لمعالجة المشكلات وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.

وأوضحت أن منظومة الاستجابة السريعة لا تقتصر على رصد الشكاوى، بل تمتد إلى متابعة الإجراءات التنفيذية والتحقق من نتائجها، مع استمرار متابعة الحالات التي تتطلب تدخلات فنية أو تنفيذية.

إصلاح أعطال المياه والصرف الصحي

وكشف التقرير عن التعامل مع عدد من البلاغات المتعلقة بانقطاع وضعف مياه الشرب وكسور الشبكات، من بينها كسر بخط مياه رئيسي بمنطقة الفردوس بمدينة حدائق أكتوبر، حيث جرى الدفع بفرق الإصلاح الفنية والانتهاء من أعمال الإصلاح وإعادة ضخ المياه للمناطق المتأثرة.

كما شملت التحركات شكاوى مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات الجيزة وقنا والأقصر والبحيرة والإسكندرية ومطروح، حيث جرى التنسيق مع الشركات المختصة لفحص بلاغات ضعف المياه وانقطاعها وطفوحات الصرف الصحي، والدفع بفرق التشغيل والصيانة والمعدات اللازمة لإزالة أسباب الشكاوى، مع استمرار المتابعة حتى انتظام الخدمات.

رفع الإشغالات ومواجهة مخالفات المدن الجديدة

وفي إطار الحفاظ على المظهر الحضاري بالمدن الجديدة، رصدت المنظومة تنفيذ حملات ميدانية لرفع الإشغالات والتعديات على الأرصفة والممرات بمشروع جنة بمدينة 6 أكتوبر، مع تكثيف المرور الميداني لمنع تكرار المخالفات.

كما تابعت المنظومة شكاوى مخلفات البناء والتشوينات العشوائية والنظافة العامة وحالة الطرق والمرافق بعدد من المناطق، من بينها القاهرة الجديدة وحدائق أكتوبر والعبور، إلى جانب بلاغات تتعلق بالحالة الإنشائية لبعض العقارات، حيث جرى التنسيق مع أجهزة المدن لإجراء المعاينات والفحوص الفنية واتخاذ الإجراءات المناسبة.

متابعة شكاوى الإسكان الاجتماعي والتشطيبات

وفي قطاع الإسكان، تابعت المنظومة شكاوى واستفسارات المواطنين بشأن مشروعات الإسكان الاجتماعي ومواعيد الاستلام وإجراءات التمويل، بالتنسيق مع صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري والجهات المعنية، لفحص الحالات والتواصل مع المواطنين وتوضيح المواقف التنفيذية والإجراءات المطلوبة، ومن بينها طلبات مرتبطة بمراحل الاستعلام والتمويل بمشروعات الإسكان بمدينة حدائق العاصمة.

وامتدت المتابعة إلى ملاحظات التشطيبات والخدمات داخل بعض المشروعات السكنية بمدينة الشيخ زايد ومشروع زهرة العاصمة، حيث جرى التنسيق مع الجهات المعنية لفحص الحالات ودراسة الملاحظات واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يضمن الالتزام بالمواصفات والاشتراطات المعتمدة.

وأكدت المهندسة راندة المنشاوي ضرورة استمرار التنسيق بين الجهات التابعة للوزارة، وسرعة التعامل مع الشكاوى العاجلة، خاصة المرتبطة بالخدمات الأساسية وسلامة المواطنين، مع متابعة الحالات التي تستلزم إجراءات فنية أو تنفيذية إضافية.

وشددت وزيرة الإسكان على استمرار تطوير آليات الرصد والمتابعة وتعزيز التواصل مع المواطنين، وتحويل الشكاوى والملاحظات إلى إجراءات فعلية على أرض الواقع، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات وتحسين مستوى رضا المواطنين.