قريبًا.. إطلاق منصة شكاوى المستثمرين لتلقي الشكاوى ومتابعتها إلكترونيًا حتى الحل
تستعد الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة لإطلاق منصة إلكترونية جديدة لتلقي شكاوى المستثمرين، في خطوة تستهدف توحيد مسارات استقبال الشكاوى، وضمان متابعتها ومعالجتها بسرعة وشفافية، تنفيذًا لتوجيهات وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية.
وتابع الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، اللمسات النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين، مؤكدًا أن الإعلان الرسمي عنها سيتم خلال الفترة القريبة المقبلة.
وأوضح عوض أن المنصة ستوفر للمستثمرين وسيلة سهلة لتقديم الشكاوى والمقترحات، مع تحديد إطار زمني للاستجابة، وإمكانية متابعة الشكوى عبر رقم مرجعي حتى الانتهاء من حلها، إلى جانب إتاحة تقييم مستوى الرضا عن الخدمة.
وأشار إلى أن المنصة ستسهم في قياس كفاءة منظومة الاستثمار من خلال مؤشرات أداء قابلة للقياس والمقارنة بالمعدلات العالمية، فضلًا عن توفير تقارير لحظية تدعم متخذي القرار في تحليل واقع الاستثمار واتخاذ الإجراءات المناسبة.
وأضاف أن الهيئة ستطلق حملة توعوية للتعريف بالمنصة بين مجتمع المستثمرين، مع توفير الدعم الفني والتقني اللازم لضمان التشغيل بكفاءة، لافتًا إلى الاستعانة بتقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل الشكاوى والمقترحات والاستفسارات وتصنيفها بشكل ذكي.
وأكد الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار أن هناك تنسيقًا مستمرًا مع جميع الجهات المعنية بملف الاستثمار لضمان سرعة وكفاءة التعامل مع الشكاوى، واستمرار تقديم الخدمة على مدار أيام الأسبوع، مع تطوير المنصة بشكل مستمر وفقًا لمقترحات واحتياجات المستثمرين.