• الرئيسية
• ملفات مفتوحة

استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أعمال منظومة الاستجابة السريعة بالوزارة خلال شهر أغسطس 2026، والذي رصد جهود التعامل مع البلاغات والاستغاثات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.

وأكدت الوزيرة أن تعزيز التواصل مع المواطنين يمثل إحدى أولويات الوزارة، مشيرة إلى أن منظومة الاستجابة السريعة تعد إحدى الركائز الأساسية لتحقيق ذلك، من خلال سرعة رصد الشكاوى وإحالتها للجهات المختصة ومتابعة الإجراءات حتى حلها.

وشملت أعمال المنظومة خلال أغسطس شكاوى تتعلق بـمياه الشرب والصرف الصحي، ومشروعات الإسكان، ومخالفات البناء والإشغالات، والنظافة والإنارة، والطرق والمرافق، وتحسين المظهر الحضاري بالمدن الجديدة.

وفي قطاع مياه الشرب، تعاملت المنظومة مع شكاوى انقطاع وضعف المياه بعدد من المحافظات والمدن الجديدة، من بينها منطقة كفر حافظ بمركز أبو حماد في الشرقية، حيث تم الدفع بفريق فني لفحص الشبكات ومتابعة الضغوط، مع توفير سيارات مياه عند الحاجة، إلى جانب متابعة الحلول الدائمة لتحسين الخدمة.

كما تم التعامل مع شكاوى ضعف المياه بالمناطق المرتفعة ونهايات الشبكات بمدينة إدكو في البحيرة، من خلال تعزيز الضغوط وتنظيم المناوبات والدفع بسيارات مياه نقية لتلبية احتياجات المواطنين.

وتضمنت الاستجابة أيضًا التعامل مع أعطال طارئة، من بينها كسر بخط مياه قطر 6 بوصات، حيث جرى تنفيذ أعمال الإصلاح وإعادة ضخ المياه، إلى جانب إصلاح كسر بالخط الرئيسي المغذي لإحدى المدن بقطر 1000 مم، والتنسيق حتى انتظام الضخ وعودة مناسيب المياه إلى معدلاتها الطبيعية.

وفي قطاع الصرف الصحي، تعاملت المنظومة مع بلاغات الطفوحات والانسدادات من خلال الدفع بفرق الصيانة والمعدات اللازمة للتطهير والتسليك وشفط المياه، إلى جانب متابعة المناطق التي تشهد ارتفاعًا في مناسيب الصرف واستمرار أعمال التطهير الدوري.

كما جرى التنسيق بشأن إحدى الشكاوى بقرية عرابة أبيدوس بمركز البلينا، وتركيب غطاء لأحد المطابق أمام مدرسة، حفاظًا على سلامة المواطنين.

وبالنسبة للمدن الجديدة، تابعت المنظومة شكاوى تتعلق بالطرق والمرافق والمظهر الحضاري، من بينها شكوى بمدينة الشروق بشأن المعدات المستخدمة في إزالة الأتربة تمهيدًا لأعمال الأسفلت، حيث تم توجيه الشركة المنفذة بسحب المعدة محل الشكوى واستخدام معدات أكثر ملاءمة لطبيعة الأعمال.

كما شملت المتابعة شكاوى الإشغالات ومخلفات البناء والتشوينات بالمناطق السكنية، مع التنسيق مع أجهزة المدن لرفع المخالفات وتحسين مستوى النظافة والمظهر الحضاري، فضلًا عن إنهاء إجراءات تركيب عدادات الكهرباء لبعض الوحدات والتعامل مع حالات رشح وتسرب المياه ببعض العقارات.

وفي قطاع الإسكان، تابعت المنظومة شكاوى واستفسارات المواطنين بشأن مشروعات الإسكان المختلفة، وإحالتها إلى الجهات المختصة وتوضيح الإجراءات والضوابط المنظمة، إلى جانب فحص بعض الملاحظات المتعلقة بجودة تنفيذ وتشطيب الوحدات واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

وأكدت وزيرة الإسكان أن تنوع نماذج الاستجابة يعكس اتساع نطاق عمل المنظومة وقدرتها على الربط بين البلاغات التي يتم رصدها عبر المنصات الرقمية والجهات التنفيذية المختصة، بما يدعم سرعة فحص الشكاوى والتعامل معها ومتابعتها حتى اتخاذ الإجراءات اللازمة.