• الرئيسية
• توب ترند

إليكِ صياغة صحفية مختصرة ومناسبة للنشر:

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا حول حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر يوليو الماضي، والذي أظهر تلقي والتعامل مع نحو 229 ألف شكوى وطلب واستفسار في مختلف القطاعات والخدمات.

ووجّه رئيس الوزراء باستمرار تطوير قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وسرعة التعامل مع الشكاوى والطلبات، مع تعزيز التنسيق بين الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية لضمان سرعة الاستجابة ومعالجة أسباب الشكاوى.

وأوضح الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن المنظومة وجّهت عقب المراجعة والفحص المبدئي نحو 192 ألف شكوى وطلب إلى جهات الاختصاص، بنسبة 84% من إجمالي ما تم استقباله، فيما تم حفظ 32 ألف شكوى، وجار استكمال بيانات نحو 5 آلاف شكوى وطلب.

الصحة والإسكان والتموين في صدارة الملفات

وتصدرت وزارة التموين والتجارة الداخلية قطاعات التعامل مع شكاوى المواطنين، حيث تعاملت مع نحو 17 ألف شكوى وطلب واستفسار تتعلق بضبط الأسواق وتوفير السلع الأساسية وبطاقات التموين.

وفي قطاع الصحة، تعاملت المنظومة مع نحو 15.7 ألف شكوى واستغاثة، من بينها 4038 شكوى واستغاثة طبية استوجبت تدخلًا عاجلًا، إلى جانب حسم والرد على 2188 طلبًا ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، وإنهاء إجراءات 1345 طلبًا للعلاج على نفقة الدولة أو الاستفادة من خدمات التأمين الصحي.

كما تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 12.5 ألف شكوى وطلب وبلاغ، وأسفرت الاستجابات عن إصدار وإعادة تفعيل 3299 بطاقة «تكافل وكرامة»، وإنهاء إجراءات 838 بطاقة خدمات متكاملة، فضلًا عن تقديم مساعدات وأجهزة تعويضية لـ225 مواطنًا من ذوي الهمم.

36 ألف شكوى بقطاعي الإسكان والمرافق

وفي قطاعي الإسكان والمرافق، تعاملت المنظومة مع نحو 36 ألف شكوى وطلب واستفسار، منها 23.3 ألف شكوى مرتبطة بقطاع الإسكان، و12.7 ألف شكوى تخص خدمات المرافق، بالتنسيق مع الجهات المختصة والمحافظات والأجهزة التنفيذية.

كما تعاملت وزارة الداخلية والجهات التابعة لها مع نحو 17.6 ألف شكوى وطلب، فيما تلقت المنظومة نحو 15.8 ألف شكوى وطلب واستفسار تخص قطاع التعليم بمختلف مراحله.

وفي قطاع الكهرباء والطاقة، تعاملت المنظومة مع نحو 13.6 ألف شكوى وطلب، بينما تعاملت وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها وهيئاتها التابعة مع 4440 شكوى وبلاغًا، وتلقت المنظومة 6754 شكوى مرتبطة بقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

شكاوى المعاشات والخدمات العامة

وتم توجيه نحو 13.7 ألف شكوى وطلب واستفسار إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي لفحصها والعمل على إزالة أسبابها والرد على أصحابها.

كما تفاعلت المنظومة مع 3215 شكوى وبلاغًا تتعلق بالسلامة العامة والمرافق والخدمات، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والجهات المختصة، بما أسهم في سرعة تنفيذ أعمال الإصلاح والصيانة وإزالة أسباب الشكاوى.

وشملت جهود المنظومة كذلك قطاعات الزراعة والري، والنقل، والبيئة، والأوقاف، والاستثمار والصناعة، وخدمات الاتصالات والبترول، وغيرها من القطاعات التي تمس الحياة اليومية للمواطنين.

وأكد الدكتور طارق الرفاعي استمرار منظومة الشكاوى الحكومية في تطوير آليات تلقي وفحص الشكاوى والطلبات والاستفسارات، وتحسين زمن الاستجابة، بالتنسيق مع الجهات الحكومية المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات وتعزيز ثقة المواطنين في مؤسسات الدولة.