السكة الحديد توضح حقيقة استبدال عربة بقطار 989: إجراء احترازي لحماية الركاب
أصدرت الهيئة القومية لسكك حديد مصر بيانًا توضيحيًا بشأن ما تم تداوله على بعض صفحات التواصل الاجتماعي حول شكوى أحد الركاب من استبدال إحدى عربات قطار 989 الإسباني المطور، المتجه من أسوان إلى القاهرة.
وأكدت الهيئة أن استبدال إحدى عربات القطار جاء كإجراء احترازي بعد اكتشاف عطل مفاجئ بإحدى عربات الدرجة الأولى المكيفة، بما يؤثر على صلاحيتها للمسير واستكمال الرحلة.
وأوضحت الهيئة أنه أثناء قيام العناصر التخصصية بمراجعة الصلاحية الفنية للقطار رقم 88 «الإسكندرية – أسوان»، عقب وصوله إلى محطة أسوان وتجهيزه استعدادًا لرحلة العودة إلى القاهرة، تم اكتشاف العطل.
وبناءً على القواعد والتعليمات الفنية المنظمة للتشغيل، تقرر ترك العربة المعطلة لاستكمال إجراءات الصيانة واستبدالها بعربة احتياطية من الدرجة الثانية المكيفة، وذلك لضمان انتظام حركة القطارات والالتزام الكامل بمعايير السلامة والأمان، وعدم تعريض الركاب لأي مخاطر.
وأضافت الهيئة أنه تم التواصل مع الركاب من خلال مشرف القطار ومفتشي النقل، لشرح أسباب استبدال العربة والإجراءات التي تم اتخاذها، مع التأكيد على رد فرق القيمة المستحقة للتذكرة نتيجة اختلاف مستوى الخدمة، أو إتاحة استرداد قيمة التذكرة والحجز على رحلات أخرى، بما يضمن الحفاظ على حقوق الركاب كاملة.
وشددت الهيئة القومية لسكك حديد مصر على أنها لا تدخر جهدًا في سبيل تقديم أفضل خدمة لجمهور الركاب، مؤكدة أن أي إجراءات احترازية تفرضها الظروف التشغيلية الطارئة تأتي في المقام الأول للحفاظ على سلامة الركاب وتأمين الرحلات وضمان انتظام حركة القطارات.
وأكدت الهيئة أن سلامة الركاب تظل أولوية قصوى، وأن التعامل الفوري مع أي أعطال فنية يتم وفقًا للقواعد والتعليمات المنظمة للتشغيل.