• الرئيسية
• مصر الآن

أعلنت وزارة الأوقاف حصاد أعمال الإدارة العامة لخدمة المواطنين خلال العام المالي 2025/2026، مؤكدة تحقيقها المركز الأول على مستوى الجمهورية في سرعة وكفاءة الاستجابة لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إلى جانب حصول صفحتها الرسمية على منصة «فيسبوك» على المركز الخامس عالميًا بين الصفحات الحكومية الأعلى أداءً.

وجاء ذلك برعاية الدكتور أسامة السيد الأزهري، وزير الأوقاف، في إطار جهود الوزارة لتعزيز التواصل مع المواطنين وتطوير آليات استقبال الشكاوى والطلبات والاستفسارات، بما يضمن سرعة التعامل معها ورفع جودة الخدمات المقدمة.

وكشف التقرير أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين تعاملت خلال الفترة من 1 يوليو 2025 حتى 30 يونيو 2026 مع 20 ألفًا و920 شكوى وطلبًا واستفسارًا عبر مختلف قنوات التواصل، شملت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والأعمال الورقية، وتطبيق «واتس آب»، والبريد الإلكتروني.

وأوضح التقرير أن الإدارة استقبلت عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 11 ألفًا و74 شكوى، وتم تنفيذ 10 آلاف و35 شكوى منها بنسبة إنجاز تجاوزت 99%.

كما تعاملت الإدارة مع 4186 شكوى وطلبًا ورقيًا، وتم الانتهاء من تنفيذ 4030 شكوى، بينما استقبلت عبر تطبيق «واتس آب» 3312 شكوى واستفسارًا وطلبًا، وتم تنفيذ 3272 منها.

وفيما يتعلق بالبريد الإلكتروني، تعاملت الإدارة مع 2348 شكوى واستفسارًا، وتم تنفيذ 2331 طلبًا، بما يعكس فاعلية قنوات التواصل الرقمي التي توفرها الوزارة للمواطنين.

وفي سياق متصل، أكد مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، وفقًا لتقييم مؤسسة Emplifi العالمية المتخصصة في تحليل أداء منصات التواصل الاجتماعي، حصول الصفحة الرسمية لوزارة الأوقاف على المركز الخامس عالميًا بين الصفحات الحكومية الأعلى أداءً على منصة «فيسبوك» خلال الربع الرابع من عام 2025 من حيث حجم التفاعل.

كما أُدرج أحد منشورات الوزارة الخاص بتلاوة المتسابق محمد القلاجي في مسابقة «دولة التلاوة» ضمن قائمة المنشورات الحكومية الأعلى تفاعلًا عالميًا، بعد تحقيقه أكثر من 717 ألف تفاعل.

وأكدت الوزارة أن هذا الحصاد يعكس نجاحها في بناء منظومة متكاملة تجمع بين كفاءة خدمة المواطنين والتميز في التواصل الرقمي، بما يدعم توجه الدولة نحو تطوير الأداء الحكومي والتحول الرقمي وتعزيز مبادئ الكفاءة والشفافية.