أخطاء شائعة عند استخدام ماكينة ATM قد تتسبب في سحب الكارت.. وكيفية استرجاعه
أخطاء بسيطة يرتكبها بعض العملاء أثناء التعامل مع ماكينات الصراف الآلي قد تؤدي إلى سحب البطاقة البنكية أو تعطل عملية السحب والإيداع، خاصة خلال فترات الإجازات والأعياد التي تشهد زيادة الإقبال على استخدام ماكينات ATM.
ومن أبرز هذه الأخطاء إدخال الرقم السري بشكل خاطئ أكثر من ثلاث مرات، حيث تقوم بعض الماكينات بحجز الكارت كإجراء أمني للتأكد من أن مستخدمه هو صاحبه، وفي هذه الحالة يجب التواصل مع خدمة عملاء البنك وتقديم بلاغ لاستلام البطاقة بعد التحقق من بيانات العميل.
كما قد يواجه بعض العملاء مشكلة خصم قيمة السحب من الحساب دون خروج الأموال من الماكينة، وهي مشكلة لا تعني فقدان المبلغ، حيث يتم مراجعة سجلات الماكينة والكاميرات، وفي حال ثبوت صحة العملية يتم إعادة المبلغ إلى الحساب وفق إجراءات البنك.
وتشمل المشكلات الشائعة أيضًا رفض ماكينة ATM تنفيذ عملية السحب رغم وجود رصيد كافٍ، وقد يكون السبب تجاوز الحد الأقصى للسحب أو عدم توفر الفئات النقدية المطلوبة داخل الماكينة، ويمكن حل المشكلة بتقليل قيمة السحب أو تجربة ماكينة أخرى.
وفي عمليات الإيداع، قد ترفض الماكينة استقبال الأموال بسبب زيادة عدد الأوراق المسموح بها، أو وجود أوراق نقدية تالفة، أو عدم توافق الفئات مع سياسة البنك.
وحذر خبراء من ضرورة الانتباه أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي، خاصة في الأماكن العامة، والتأكد من عدم وجود أي أجهزة غريبة أو كاميرات غير معتادة قد تستخدم لسرقة بيانات البطاقات، مع ضرورة إبلاغ البنك فورًا عند ملاحظة أي محاولة مشبوهة.
ونصح خبراء البنوك العملاء بالحفاظ على سرية الرقم السري، وعدم طلب المساعدة من أشخاص غرباء أثناء تنفيذ المعاملات، والتأكد من استلام البطاقة والنقود والإيصال قبل مغادرة ماكينة الصراف الآلي.